Blog
Devis, facturation, relation client : ce que Drafo apprend en travaillant avec des artisans et des indépendants. Chaque article s’appuie sur des textes officiels, cités en bas de page.
Devis
Rédiger, chiffrer et faire accepter un devis.
- Devis signé chez le client : le délai de rétractationQuand un devis est signé hors établissement, le client particulier dispose d'un délai de rétractation de 14 jours. L'artisan doit en tenir compte dans l'organisation de ses chantiers. Ce guide explique le mécanisme, les exceptions et les précautions à prendre.
- Devis payant artisan : ce que dit la loi et comment l'annoncerFaire payer un devis est possible dans certaines conditions. Entre obligation d'affichage, mentions obligatoires et information précontractuelle, voici ce qu'il faut savoir pour facturer un diagnostic sans risque.
- Travaux urgents : commencer avant la fin de la rétractation ?Un dépannage urgent chez un particulier peut justifier un démarrage immédiat, même hors établissement. Mais tout n'est pas permis : la loi encadre strictement ce qui peut être fait sans attendre.
- Signature électronique d'un devis : ce que dit la loiUn client peut accepter un devis par internet. La signature électronique a la même valeur que la manuscrite si elle est fiable. Le devis accepté vaut contrat. Voici comment sécuriser l'accord.
- Acompte ou arrhes sur un devis : ce que change le motSur un devis, écrire "arrhes" ou "acompte" n'est pas anodin. L'un permet au client de se dédire en perdant sa somme, l'autre engage définitivement les deux parties. Voici comment le code de la consommation tranche la question, et ce que cela implique concrètement sur vos chantiers.
- Acompte avant travaux : ce que dit la loiAvant de commencer un chantier, l'acompte est un levier de trésorerie. Mais il ne s'improvise pas : la loi encadre sa nature, le moment où vous pouvez l'encaisser et sa facturation. Voici ce que vous devez savoir.
- Taux horaire et frais de déplacement : comment les afficher sur le devisLe devis doit détailler la main-d'œuvre et les frais de déplacement. Ce guide rappelle les mentions à ne pas oublier et comment les présenter clairement.
- Devis accepté par mail ou SMS : ce qui engage vraimentUn devis est une offre : dès que le client l'accepte, le contrat est formé. Mais un simple « ok » par mail ou SMS vaut-il acceptation ? Voici ce que disent les textes, sans promesse de résultat.
- Modifier un devis envoyé : nouvelle version ou avenant ?Le client demande des changements après l'envoi du devis. Faut-il renvoyer une nouvelle version ou rédiger un avenant ? La réponse dépend de l'accord déjà formé et de la nature des modifications.
- Devis obligatoire en dépannage à domicile : ce que dit la loiUn dépannage chez un particulier ne s'improvise pas. Le devis détaillé est exigé avant toute intervention, quel que soit le montant, et il doit contenir des mentions précises. Voici ce que prévoit la réglementation.
- Durée de validité d'un devis : ce que dit la loiUn devis est une offre de contrat. Sa durée de validité n'est pas imposée par la loi : c'est vous qui la fixez. Mais que se passe-t-il si le client accepte après la date limite ? On fait le point.
- Devis signé : le client peut-il se désister ?Un devis accepté engage les deux parties. Pourtant, un client peut parfois annuler : pendant le délai de rétractation, ou en vous indemnisant. On fait le point sur ce que dit la loi et les bons réflexes.